上海汇丰大药房有限公司是一家以连锁经营为业态的药品零售经营企业，下属50多家网点，在药事管理工作上直接受辖于徐汇区食品药品监督管理局。多年来汇丰公司不仅已经成为消费者放心的企业，也是药监部门和行业协会推崇的“质量管理示范企业”之一。
汇丰公司狠抓药品质量工作，贯彻和落实GSP规范要求，以“质量是企业第一生命”为宗旨，通过不断完善内部管理机制，将质量管理工作落实于各个环节的具体细节中，形成了一个贯穿于经营工作全过程的质量工作链，从而确保了企业经营工作连续多年保持行业领先水平的同时，质量工作也始终走在行业的前列。
从源头上把握“质量验审”准入关
汇丰大药房公司实行的是连锁经营模式，所有门店的商品都由总部实行统一配送，而总部配送的前提就是采购。因此，在采购质量的把关上，汇丰总部首先从岗位设定与权限管控上制定了与质量管理要求相一致的管控审核制度：即每家首营企业和每个首营商品，都必须首先向总部质管部门提出审报，并递交国家药监部门核准的药品注册批件、质量标准、药检报告、药品包装标签说明书批件等相关证明材料，质管部门通过对首营企业和首营商品的基础性审核后，拟定初步审核意见，交总部质量管理委员会复审。凡没有获得总部质量委员会审核通过的商品，采购部门一律无权采购。与此同时，凡获得总部质量审核准入的商品，采购部门的工作也必须从质量上进行权限管理，即采购人无权付款，付款人必须了解商品品质与库存周转情况后方可付款，这样做的目的将准入商品与采购入库后的商品在质量管理工作上形成了环环相扣的制约；而在具体的付款行为实施中，汇丰总部还细化了权限等级，即采购部门的付款权限控制在5万元以内，质量总监的付款权限限定在10万元以内，超过10万元的付款必须报总经理室核准。这些细微的环节工作，将质量流、物流与资金流的三大流程关系从根本上统一于质量管理的要求上，从而形成了总部严格的准入标准。此外，涉及到专利的药品，公司质管部还通过相关网站，核实其专利的有效性，保证购进药品的合法性，这些均从源头上抓实抓好了质量工作，为整个配送供应链杜绝假冒伪劣商品流入汇丰市场，对各门店确保经营商品的质量，奠定了质量控制的坚实基础。
从物流上抓好“质量保证”中间关
为了强化对在库商品的质量控制，汇丰总部成立了以配送仓储工作为核心内容的物流中心，物流中心根据总部制定的质量管理工作细则，对商品质量实行全面质控管理。首先对由采购部门购入的商品，实行来货验收，审核比对货单内容、检查来货质量和数量，对有疑问的商品一律严格控制在不合格区，坚决防止因运输过程形成的不合格商品进入仓库。对经验收合格准入的商品，则根据商品的性质分门别类的实行专用库区分库储存。在储存过程中，又根据控温、控湿的要求，汇丰总部对仓库投入了控温控湿设备，由各仓位保管员做好环境控制工作和控制记录，并由仓库负责人和现场质量监督员进行专项复查，确保了在库商品的养护质量。汇丰总部在出库和运输过程中规定了按单复核签字确认制，即由库区按配送清单出库的商品，必须由质量员进行出库复核，经复核质量与数量无误的商品方可集装运输；同时对车队运输工作在质量工作条例上也作了明确的要求，即必须做到“轻装轻卸、重物在下轻物在上、液体在下固体在上”，这些看似简单的表述，真正要做实做好，并坚持不懈地做到位，这之中不仅体现了质量管理制度的有效性，同时也体现着不断完善的质量管理工作所具有的制约性。当仓库运输商品送达各个门店后，门店还得对运输商品到达后的质量进行签收，只有获得门店的质量认可签收后，配送工作才算符合质量要求。进入门店的商品，特别是药品，汇丰各连锁店从服务和满足消费者需求的角度，又必须做到“药等病”而不是“病等药”。因此各门店对验收各种进入商店的药品，由各门店的店长与质量员负责对日常养护工作进行自查，凡在养护中发现因存放过程出现质量问题的商品，一律另放于门店不合格商品区，由质量员出具不合格品清单，经店长签字确认后，统一向仓库退调。这些在物流过程中的养护和质量管理环节，每个岗位之间都有相互的制约，每个环节都紧紧与具体的质量工作相结合。因此，在连接上游供货商与下游消费者的物流中间环节上，汇丰的质量管理工作也同样处处得到了体现。质量工作的中间环节既为汇丰创立门店经营的放心品牌起到了自我支持的作用，也对促进上游供货商重视质量工作起到了有益的促进作用。
从督导上抓好“质量动态”终端关
培养和造就一支重视质量管理工作的员工队伍，不仅是汇丰公司多年来一贯实施的员工培训规划的核心内容，同时也是汇丰推进和提升质量管理工作水平的根本保证。汇丰总部的质量和人力资源部门，每年年初会同公司的全质委制定年度培训工作计划与内容，按岗位和部门对员工落实全面质量工作的制度与规范操作要求培训，并实行内部考核评分上岗制，凡不能取得培训考核要求的员工，必须重新参加培训，取得质量工作资质后方可上岗，从而确保全公司员工接受培训率达到100%，执业药师再教育达到100%，因此，从一定意义上来讲，汇丰的质量管理工作能够做到“全面、全员、全过程”，“上下联动、纵横沟通、没有死角”，形成人人参与、人人关心、人人有责的氛围，与汇丰公司重视培养员工的质量意识是密切相关的。为了做到及时掌握各岗位、各部门在质量工作上的动态情况，汇丰总部还成立了质量工作督导队，定期或不定期地到仓库、门店检查日常质量工作，结合现场工作既做指导又进行严格的考核，从而形成了质量管理与奖惩制度的有效结合，从中也进一步提升了质量管理工作在企业经营管理工作中的地位。为了使门店的质量工作更好地与服务工作相结合，汇丰总部在各门店设立质量员网络的同时，还结合优良药房的GPP服务规范，在前几年创建规范药房的基础上，向门店推行GPP服务准则，从而在凸现药师专业服务、宣传自我药疗、保护消费者购药知情权的过程中，使质量管理工作与市场经营服务工作获得了更佳的结合点，抓好质量工作的终端关有了更好的落脚点。
汇丰总部和连锁药店系统于2003年相继获得国家药监部门的GSP认证资质以来，质量管理工作始终伴随着企业的发展工作同步提升，汇丰经济大药房于2005年通过了中国非处方药物协会颁发的优良药房工作规范证书，并得到了在场评审工作人员的高度赞扬。这些显性的成绩来自于汇丰多年来重视药品质量管理工作链的建设，重视对员工质量意识的培育，重视将质量工作置于经营管理工作的前沿，这些成效的取得更离不开汇丰在实践工作中注重将上游、中游和下游的质量管理工作有机地连贯起来，从而形成了汇丰在质量管理工作上特有的内涵与行之有效的执行效力。
