规范服务示范单位服务公约、便民服务项目

根据上海中药行业协会关于组织规范服务示范单位在上海购物节期间开展优质服务活动的意见，日前协会在网站发布了规范服务示范单位服务公约、便民服务项目征求意见稿。我们先后收到了部分公司和规范服务示范单位的意见和建议。现将修改后的正式稿公布如下。请各规范服务示范单位在店内醒目位置张贴公布。对于格式暂不作统一要求。 

服务公约

营业场所美观整齐，商品陈列布局合理；

便民措施张挂醒目，明码标价接受监督；

接待顾客和善热情，指导用药当好参谋；

礼貌用语规范服务，收付货款唱付清楚；

 顾客投诉处理及时，诚信经商童叟无欺。 

便民服务项目

1.代客煎药2.切参3.打粉4.泛丸5.鉴别真伪药材

（便民服务项目各店可根据实际作适当调整）