“群雁高飞头雁领,头雁振翅雁群疾。”上海南京东路步行蔡同德堂药号首席执业药师吴培元，就是商店众多执业药师中引领雁群飞翔的头雁，一位传承中医药文化，坚持诚信服务的中药业有为青年。
二十多年前，小吴还是蔡同德堂的一名电脑员，然而他常常工作间隙站到店堂的柜台前，他说：“我们是中药店，不懂中药知识，怎么能称中药人？”同时业余时间他参加中药大专的学习，把学到的中药知识运用在药店柜台服务中，小病当医生，大病当参谋。并且认真向老师傅们讨教求学，无论配方算方、还是筛簸煎熬、泛丸发药，多学一点业务，掌握更多为病家服务的本领。那时他犹如一只羽翼未丰的雏雁，正拍打着稚嫩的翅膀，向着蓝天笨拙地试飞，坦诚直爽，谦虚好学。
随着业务的熟悉、服务的诚信，取得中药执业药师的小吴崭露头角，受到顾客的好评，领导对小吴有这样一段评价：该同志对业务刻苦钻研,对工作精益求精,不断学习科学知识,不断提高服务艺术,不断满足购药者的需要,始终牢记蔡同德堂“崇德济世,弘古扬今,求真尚新、优质齐全”的经营传统和“顾客第一，诚信为本，质量至上”的服务理念，立足三尺柜台全心全意地为人民服务，体现了一位首席执业药师的亮丽风采。
小吴爱岗敬业，既具备相当的专业知识，又有真诚真切的服务精神。在服务顾客，奉献社会中，体现中药人的真挚情感。顾客不是皇帝，而是亲人，对于亲人才会有最真实最真诚的心。小吴立足平凡的岗位，刻苦钻研业务，真情奉献给消费者，树立起中药人的经营理念，道德风范。这时的小吴已是呼唤聚集群雁展翅飞向天空的头雁。
2009年蔡同德堂商厦重新装修后，小吴担任了楼面的负责人，由于初期上下楼面的不方便、格局的不够合理，开始时经营不太理想。小吴用自己掌握的医药知识积极为顾客解答各种疑难问题，争取回头客，也引来了慕名的新顾客。有位顾客因家人感冒来向小吴咨询，虽然没有买一盒药品却受益不少，从而即兴口赋诗一首：“口诚胸有天，心田有沃土，日勤明丁卯，小吴中药郎。”从而也集聚了一批回头客。
“一切为了人民健康”是小吴的誓言，他把真诚服务视为天职。在人们大都关心药品价格时，小吴更重视药品的真实内涵，注重“药物经济学”。面对匆匆而来顾客，小吴总是热情接待，细心地问清有什么病情，需要什么药，坚持问病卖药，为顾客把好服药品关，让他们放心满意而归。他不只注重追求服务销售，而是关注做好咨询服务，积极宣传同类药品的不同药效，真诚推荐最适合病情的药品，起到药到病除的作用。有一位老先生因患高血压，服用五十多元一盒的盐酸贝那普利片和六十多元一盒的吲达帕胺缓片后，感到头痛、恶心、眩晕。小吴认为这是药物的不良反应，在咨询中得知老先生还患有糖尿病，便介绍十元一盒的中成药珍菊降压片，同时提示“是药三分毒，用药须谨慎”，让他看中医正确用药。老先生感到十分满意，称赞他“年纪轻轻，医药知识丰富，好过一个郎中。”随着药品大幅度、大范围的降价，面对日新月异的药品市场变化，小吴更重视专业知识的与时俱进，以满足顾客的不断需求。
成为蔡同德堂的首席执业药师，小吴以更高的要求鞭策自己，带好蔡同德堂执业药师这个团队。头雁重在领，引领雁群划破空中的气流，勇往直前飞行向前，头雁飞得好，雁群就飞得好，头雁飞得高，雁群就飞得高。
（蔡同德堂药号 叶惠麟）
