宝岛大药房举行“服务超越需求”主题交流会
2007年7月21日，宝岛药业、宝岛大药房70余人冒着高温酷暑，来到吴中路39号新概念大厦2楼演示厅，参加了“2007年上半年度总结会暨‘服务超越需求’主题交流会”。
宝岛大药房总经理杨剑萍(图右二)以“夯实基础工作，传递企业文化，展现宝岛形象”为题对上半年工作进行了总结；以“持续稳定，和谐健康发展”为题对下半年工作进行了周密计划。
会上特邀“全国人大代表、全国劳模”樊水玉同志（图中）传经送宝，她以“待顾客胜似亲人”为题，从“干一行、爱一行、钻一行，三百六十行，行行出状元”、“顾客是皇帝，更是亲人的服务理念”、“树立终身学习观念，提高专业技术知识，为顾客服务”三个方面介绍自己的经验和体会，大家一致认识到要学习樊水玉同志“爱岗敬业，无私奉献，刻苦学习专业知识和技能”的精神；学习她“待顾客胜似亲人”的服务理念，并与自己工作有机结合起来，只有学习学习再学习，才能使自己不断进步。
樊水玉的爱徒、宝岛大药房医保柜组长许怡冰（图右三）认为，如果仅仅把顾客当成上帝和衣食父母，那么我们为顾客服务时就有可能并非发自内心，只有我们不断进行“假如我是顾客”的换位思考，想顾客所想、急顾客所急，我们才能真正成为顾客的贴心人。在看到与师傅存在差距的同时，更要将其与“服务超越需求”的企业宗旨有机地结合起来，既要学习师傅精湛的操作技能，还要学习她的高尚品德，更要学习她超常的毅力和精神，在自己平凡的岗位上做出不平凡的成绩。
会上，宝岛大药房总店、光新店、元申堂、同健药房等交流了上半年工作及服务升级的体会。
通过“服务超越需求”主题交流，大家纷纷表示，“服务超越需求”不仅是我们的企业宗旨，它也是企业自身发展的需要，更是满足顾客的需要和多方面全方位发展的需要，我们在日常工作中，一定要以樊水玉为榜样，以优质的人文关怀、药学服务和专业的技能知识为顾客提供服务，努力做到满意度大于客户需求。
宝岛大药房 郑依群
