2005年,雷允上药业西区有限公司和雷西大药房连锁有限公司针对员工教育培训展开了一系列的革新,以“提升技能、提高素质”为目标,进行了教学模式的新探索。
公司从员工中选拔了十位业务骨干作为“小老师”,分别针对不同的教学内容,自行编写培训教材,在员工中开展“个性化”培训。这些“小老师”都来自基层,各有所长。他们中有的是参加工作不久的大学生,有的是积累了几十年丰富实践经验的“老法师”。培训的内容涵盖多个方面,除了专业知识外,还有中医“望、闻、问、切”的理论实践,行政法律法规,甚至还包括了财务管理知识。他们都来自于一线,最清楚员工需要怎样的知识,更明白怎样的教授方式最易于被接受,这样平易近人的“教”与“学”让整个课堂变得生动鲜活起来,在一问一答的过程中,不知不觉达到教学相长的目的。
而且,鉴于门店经理、质量员、与普通营业员知识结构的不同,教学内容也繁简有别,突出重点,强调层次。尤为值得称道的是在一次次的授课实践中,学生和老师都挖掘出了更好的互动模式,甚至积极提出意见,指出今后培训的内容和切入点,将原本的培训工作从“企业要员工培训”转变为“员工要企业培训”。
更值得一提的是,雷允上药业西区有限公司绝大多数的门店都在静安区的繁华地段,需要从业人员不仅具备专业的医药知识,还要能以国际化的语言熟练地与外宾沟通,有鉴于此,雷允上药业西区有限公司在今年的培训项目中特别加入英语口语训练,从现有员工中选拔出两名英语基础较好的大学生作为“小老师”,自行编写培训教材,对所有年轻员工进行“一对一”的现场情景模拟,关键注重口语表达能力的提高,不但要求他们掌握基本的语言规范及服务技巧,还要用流利、专业的表达形式描述医药产品的特性及功能。从以往只注重书面考核真正转化为实战操练,不仅仅满足于阅读英文说明书,而是将口语表达能力作为检验培训成果的唯一标准,在这样的培训考核中,教学相长,年青且基础好的员工得到了进一步提高,纷纷表示原来药学英语有这么丰富的内涵与表达方式。而受益最多的是那些基础较差的员工,原本见到外宾就躲开或者让会说英语的人接待,而现在他们也敢与外宾交流了,甚至还能与外国友人闲话几句家常。