奔向世博 我们大练兵

 

 

 

 图为奔向世博——我们大练兵现场活动花絮，童涵春、雷允上、蔡同德、华氏北区大药房等单位的选手在进行中药泛丸与手工切片技能的展示。

 

    7月5日是迎世博倒计时300天，也是全市“三五”窗口服务活动日。由上海市迎世博600天窗口服务指挥部主办、普陀区人民政府协办，在华东师范大学体育馆召开“奔向世博——我们大练兵”暨指挥部第十一次工作会议。会议既是对前300天工作的回顾总结和成果检阅，也是对后300天工作的再部署、再动员。上海市副市长、市窗口服务指挥部指挥艾宝俊向窗口服务行业职工代表授“迎世博窗口行”旗帜。

    大练兵活动共设有：果蔬雕刻展示、蛋糕裱花展示、美容美发展示、交警手势操表演、英语对话情景剧、麻绳扎酒瓶、丝巾百变系法、中餐铺桌、礼品包装、茶叶表演、中药泛丸与手工切片、手语接待展示等十多项内容。技能练兵展示了窗口服务人员的技能水平和风采，激发了窗口服务行业职工自觉学习技术、苦练技能，以更优的服务，让人们感受“城市，让生活更美好”的世博理念，这是窗口服务行业以实际行动有声有色、扎实开展迎世博，提升服务能级，展现广大窗口服务行业人员的精神风貌的一个缩影。通过技能大练兵、“五比五赛”等各项举措，使每一位窗口服务行业人员真正掌握过硬的服务本领和技能，把迎世博作为自己的一种义不容辞的责任，爱岗敬业，认真执行行业规范标准，做到真情微笑、真诚待客、真心服务，融入于心，融入于行，才能真正体现大练兵所取得的成效，进一步增强行业职工了解世博、参与世博、服务世博、奉献世博的理念，以更高超的服务技能和更优质的服务水准迎接上海世博会的到来。

    对于后300天工作，艾宝俊副市长作了进一步部署。窗口服务指挥部要贯彻市委、市政府、市政协领导的要求，站在建设“四个中心”，建设现代化国际大都市的高度，充分认识做好窗口服务各项工作的重要意义，用创新的工作方法，创新的理念、技术，把握“一个继续”、“二个转变”、“三个结合”打好世博攻坚战，开拓工作新局面。

二个转变：一是工作理念由“要我做”转变为“我要做”。如果说前300天对于迎世博的工作是“要我做”的话，进入后300天，随着世博会召开的临近和对迎世博工作的认识日益加深，要转变为“我要做”，借世博会的契机使区域和行业的服务水平整体上一个新的台阶。二是工作重点要在推进问题整改的基础上，转变为规范的践行和制度的形成。在根据各自特点，抓薄弱环节，抓问题查找、抓整改落实的同时，工作重心要转变为规范、承诺的践行和制度的形成。通过树立典型，学习先进，把规范服务落到实处。

    三个结合：一是工作推进要与改善民生相结合。这也是俞书记对迎世博工作的要求。窗口服务与老百姓密切相关，老百姓的衣、食、住、行都要与窗口服务行业打交道。要通过我们的工作，使窗口服务的形象得到改变，质量得到提高，让老百姓切身感受到。二是工作推进要与人的行为改变和文明程度的提高相结合。窗口服务行业是直接面向企事业单位和个人，在世博会期间，7000万人次的参观者和窗口服务行业都会有“亲密接触”。现在窗口服务行业存在的最大问题是人的行为举止和文明礼仪等方面的不和谐。如果通过迎世博工作，可以使人的行为举止得到一点改变，文明程度得到些许提高，将对上海建设国际化大都市起着积极的作用。三是工作推进要与建立长效管理机制相结合。后300天中，要继续形成一些行之有效的工作机制。变长效为常态，常态为常规，这是一种宝贵的财富，对今后的工作有着重要作用。

    市政府副秘书长、市窗口服务指挥部常务副指挥沙海林对下一个100天重点工作提出具体要求。一是强化标准，践行规范。对于已经形成的98个行业的服务标准和规范，加大培训和宣传力度，提高在从业人员和市民群众中的知晓率，督促一线员工按规范标准提高服务水平，使服务行为的标准成为标准的服务行为。二是培育品牌，树立典型。继续推动立功竞赛深入开展，推动技能练兵和竞赛，进一步培育服务品牌。对于已形成的具有示范作用的服务品牌，要通过不同的形式，对他们的服务理念、服务方法、服务技能、服务经验进行广泛宣传、推广，发挥“明星带群星、群星带群体”的示范引领效应。三是完善措施，惠民便民。落实市委领导在倒计时300天前夕对迎世博工作的要求，继续推动窗口服务行业将迎世博工作与改善民生相结合，在提升硬件的数量和质量的同时，完善落实各类措施，体现惠民便民宗旨，让老百姓得实惠。四是推动培训，达到预期。继续规范培训体系，对培训工作是否存在盲区，进行再梳理，力争做到全覆盖。在完成预期80％培训任务的基础上，注重培训实效，注重解决培训工作进展的不平衡，做好检查、考核工作。五是加强督查，大力整改。充分利用和运用已有的各类检查、督查机制．继续对窗口服务行业和单位开展检查，发现问题，加大整改力度。六是展示形象，演绎主题。利用各种载体，通过各种形式，如技能大赛、成果展示、巡回演讲等．把窗口服务行业的良好形象展示出来，让市民感受到“城市，让生活更美好”的世博内涵。