战“疫” | 从保供到复工，童涵春堂质量部一直在奔跑

4月，为了方便市民采购生活物资和急需药品，上海陆续审批发布了部分抗疫保供企业白名单。童涵春堂质量部王蔚带领团队，努力与市区相关政府部门联系，经过反复沟通协调，在按要求提交申请材料后，最终为公司获得了“上海第二批保供企业证明”，开启了连锁药店保供之路。在此基础上，质量部还向市商务委申请到了部分保供运输车辆纸质和电子通行证，有效保障仓库物流配送和药店复工之间的衔接。

保供证明有了，但药店如何开、开了之后如何经营、店内环境如何消杀、人员如何闭环管理、如何取药等等一些问题都需要落地解决。质量部按照药店复工“有序放开、有限流动、有效管控、分类管理”原则，指导门店做好开店前准备工作。在门店恢复经营期间，随着疫情防控政策的不断更新，质量部第一时间解读政策，精准布置重点，从容应对有关部门对门店的检查。同时，团队成员任慧敏和倪晓鸣每天和一线保供员工沟通，确保实时传达防控要求，及时做好指导跟进。

为了满足社区居民的药品需求，以及批发、大客户的需求，质量部与采购部快速衔接，张芸和谢菲两人加班加点审核供应商资质、商品合规性等要素，有时遇到新产品的合规性问题，还要与相关部门进行反复沟通、例如，抗原试剂、防护服、隔离衣等医用防疫产品，原先都是专供医院使用，按规定药店一般是无法采购销售的，但在疫情期间，药店周边社区抗疫一线却大量需要此类防护产品，为了方便社区采购，质量部团队紧急与药监协调说明情况并评估风险，在得到药监允许后，加速完成防护新产品的审核，让药店可以尽快销售，满足社区需求。

为了保证复工之后公司OEM食品新品工作能快速推进，在家办公的吴月芬通过研究政策，在符合审核合法性和合规性的前提下，将之前需要现场审核的内容，搬到了线上，通过“云审核”模式，审查供应商质量文件、车间情况、商标标识等内容，加快审核进度。

封控期间，质量部所负责的客诉服务工作转为“线上服务”模式，负责此项工作的施俊伟通过电话、微信等方式全力为顾客提供帮助。特别是面对许多顾客由于没有正确使用抗原试剂而导致检测失败时，他总会一遍遍耐心地通过视频教会顾客如何进行正确检测操作。

五月初，公司将在南京开设新的专柜，而专柜人员上岗前必须参加各部门培训，质量部接到培训通知后，立刻准备材料对专柜新人做了详细，全面，专业的线上培训，使专柜人员对专柜运营，客诉处理，产品质量管理有了较全面的认知和理解，为南京专柜的顺利开张助力。