诚信对于我们大多数药店工作者来说无非就是要做到货真价实、明码标价、童叟无欺。殊不知我们日常工作中的很多小事情甚至一些本可推卸的问题，也可以让顾客体会到我们的诚信。
前不久在本店发生的一件事情就让一位顾客充分的体会到了我们雷允上的诚信，得到了顾客表扬和肯定。事情是这样的，一位顾客在本店购买了一盒500G的东阿阿胶（丁），不料第二天一早该顾客就气冲冲的来到店里，说我们的阿胶是假货，因为拨打外包装上的防伪电话居然说输入的密码无法验证，请小心购到假货。当时我们一听也心中一惊,随即由我们拨打该电话，确实无法验证，我们又从店内取了一盒新的阿胶，刮开密码再打，也无法验证。这时我们也很奇怪，心想我们公司进货都是正规渠道进的，且质检报告等文件都一应俱全的，假货是不可能的，但眼前这情况我们也无法向顾客交代啊。随即我们一边安抚顾客一边联系了东阿阿胶的业务员，业务员很快就赶到了门店。其随即和顾客解释，由于公司防伪系统已升过级，所以出现了去年的产品都发生了无法验证的情况。但该解释并未取得顾客的认可，他认为这是你们公司的事，既然你在包装上印了这个防伪系统，就该让消费者查询，现在一句系统升级了，我知道是真是假。按理说这么棘手的一个问题，厂家已经出面了，顾客也说这和我们药店没关系，是厂家的问题，已经没我们什么事了，我们完全可以置身事外，多一事不如少一事。但这时我店的员工发挥了对顾客负责任的态度，我们劝到：你们二位吵就别吵了，吵也解决不了问题。这位顾客同志是在我们店购买的商品，我们一定会负责到底的，不会因为不是我们的问题而置之不理的。而东阿阿胶的这位同志，应该说问题确实是由于你们公司造成的，你这样总是口头解释也不是个办法，无法取得顾客的认可的。我看这样吧，我们雷允上所有的商品在进货时每个批次都会有相应的质检报告的，由我们负责把这个批次的阿胶的质检报告提供给你，以打消你的顾虑。而厂家的这位业务员同志，也希望你和你们公司联系一下，看是否能有东阿阿胶公司出面开一个证明，说明下此事，并盖上公章，这样么也可以打消顾客的疑虑。经我们如此一调解，顾客虽然说仍有怨气，但对于产品的真伪基本已经打消了顾虑了。并在第二日来取质检报告时表扬我们说态度好，对顾客负责，今后更相信雷允上的牌子了等等。
虽然是一件日常工作中常有的小纠纷，但我们秉承只要是我们的顾客我们就要负责到底的态度，即使厂家出面后我们不是简单的把皮球一踢，而是积极的调解和协助顾客解决问题，这何尝不是一种商务诚信呢。“黄金有价，诚信无价”，雷允上的金字招牌就需要我们这样从点点滴滴小事去维护。（雷西明华药房 杨文骥）
