抓管理，重服务，打造诵芬堂品牌

 

 

   上海诵芬堂药店传承“诵芬”百年老字号的经营理念和服务特色，依托母体上海雷允上饮片厂的产业链优势，在发展中药调配主营业务的同时，努力做好“代煎中药”的配套服务，既方便了顾客，也拓展了企业生存的空间。

    上海诵芬堂药店现有当下较先进的中药煎药设备和设施，日均煎药形成一定规模。近200平方的煎药部布局合理，按中药煎药的流程设置，整个煎药部宽敞明亮、整洁卫生，24台中药煎药机及其他辅助设备与器具均按要求使用不锈钢。透过煎药部两侧的玻璃墙，中药煎药各道工序的操作过程了然于目，让顾客对传统的中药煎药有了新的认识，多了几份放心。

    为了确保中药煎药质量，提高中医药的临床疗效，上海诵芬堂药店严格执行“中药饮片炮制规范”、“上海中药行业中药煎药管理办法和机器煎药操作规范”。强化现场管理，规范煎药操作流程，煎药设备和容器认真做到煎完一剂及时清洗，并每天做好清场工作。落实岗位责任制，实行煎药凭证随工序签章全程流转。煎药凭证一式二联，附联随煎好的汤剂交顾客，正联药店留底，按签章对有关员工进行计件考核。特别值得一提的是，为杜绝差错，方便顾客，诵芬堂药店中药煎好后实行二道包装。在煎好药汁装袋灌封后，再将顾客代煎的汤剂，冷却后连同煎药凭证附联置入中包装封口后交付顾客。对离休干部、70岁以上老人等特殊群体，诵芬堂代客煎药后，还统一实行免费送货上门，深受广大顾客的好评，提升了诵芬堂的服务品牌形象。