――上海药监部门督促“开心人”提高质量的故事
前不久，新任上海市食品药品监督管理局杨浦分局的梁学林局长，上任伊始第一站就来到了上海开心人大药房有限公司调研，针对“开心人”存在的问题，指出整改措施。这着实让“开心人”充分感受到了上海药品零售质量管理规范的“高标准、严要求”。
了解内情的人都说，开心人能有今天成绩，每一个进步都离不开上海药监部门的悉心栽培和扶持督促。
降价，引发“药品销售革命”
作为第一家进入上海市场平价销售经济大药房“开心人”，从2003年5月31日开张，到今年9月整整4年零5个月了。这个打着“还药品实价，让百姓开心”口号，以开价自选超市形式销售，全场6000多个品规的药品以比国家核准价平均低45%降幅的“开心人”，曾搅得原先平静的上海药品零售市场风云突起，上海首次出现了提篮抢购药品的火爆场面，在上海医药零售界掀起一场“药品销售革命”。
药品降价，固然有利于市民，但药品是特殊商品，关系到百姓的生命健康和安全，质量如天啊!加上“开心人”采用的是一种全新的药品经营业态模式：仓储式管理，开价自选，超市形式售药，这在上海从来没有过。
让百姓患者用上低价药已成现实，但好事必须做好，不仅让百姓在价格上得到实惠、更要让市民用上安全有效的放心药，怎样才能既符合“药品经营质量管理规范（GSP）”的要求、又便民？这是摆在药监局同志面前的新课题。
“送上马”后，再“扶一程”
由静态申请到动态经营后，面对如潮的顾客，“开心人”有些管理上的缺陷也在运转中凸现出来。
关键时候，“开心人”得到了市、区药监部门的大力支持。他们一方面履行自身的职责进行严格的监管，使“加强管理，坚持标准，监督有力，帮促有情”的原则落实到对“开心人”的每一次监督和管理之中，帮助“开心人”在规范中谋求发展。同时，在“开心人”运转中暴露不足或经受压力时，他们满腔热情地支持、帮助企业，积极协调矛盾，甚至手把手的指导，帮助攻克难关，为“开心人”化解了一个又一个难题，扶持“开心人”逐步走上正轨。
记得“开心人”开张不久，杨浦区药监局有关工作人员几乎天天围着“开心人”转，进行回访检查，现场指导。从完善书写材料到药品的陈列，从从业人员的培训到药师的筛选和使用；从门店到仓库，每一个“GSP”细节都严格要求。先后3次请上海市GSP认证中心的同志一起对企业作指导及培训；推进企业增设了药师咨询服务台，使药师指导用药得到保证；药品按要求分类摆放、温湿度有效控制；改善仓库条件，面积扩大至近900平方米，空调等设施设备配置到位，保证贮存药品的质量。特别是在GSP认证的时候，杨浦药监分局前前后后共向“开心人”提出书面整改意见170多条，仅是召集该店负责人和专职人员召开改善质量管理会议达10次。正是在药监部门手把手地帮促下，“开心人”终于在03年11月顺利通过国家医药零售企业质量管理规范（GSP）认证，成为全国首家通过GSP认证超市业态的大型医药超市零售企业，不久又成为上海首家医保定点零售经济大药房。
“开心人”生意越做越红火
以低价面市的“开心人”不仅在上海站住了脚跟，近年来还发展迅速，先后开出了10家直营分店，而且生意越做越红火，取得了社会和经济效益双丰收，整体综合管理已位于上海同类药房的前列。为提升企业质量，今年6月15日，药监杨浦分局急企业所急，主动帮助企业在经营过程中不断提升质量，他们专门组织“开心人”杨浦区4家药店店长、质量负责人、执业药师等，进行了一次GSP（药品零售企业质量管理规范）专题培训。分局药品监管科卢佩丽科长专门解惑新修订的《药品流通监督管理办法》实施条款，与“开心人”员工正在交流学习GSP的体会。“开心人”员工反映，这堂培训课上得及时、实用，为提升企业质量，严格按GSP规范要求操作打下了基础。日前，“开心人”质量管理小组被中国医药质量管理协会评为“全国医药行业优秀质量小组”。
图为在药监部门的指导下,“开心人”的质量管理日趋规范
开心人 喻梦青
