闪耀我们的“窗口”，为世博增光添彩
举世瞩目的世博会开幕在即，这对我们既是商机又是挑战和考验。作为上海商业服务的一个窗口，我们药店服务工作的好坏与否，将影响上海世博形象，也直接关系到市民和八方来客的用药安全。加强自律，诚信经营，规范服务, 做好药品零售的安全保障，是我们义不容辞的责任。在此，我们承诺并向业内零售药店全体员工发出倡议：以实现“四无”（无差错、无事故、无投诉、无缺货） 为目标，切实做到“五个注重”。
一、注重店容店貌，营造良好的购物环境。
落实卫生包干责任，保持店堂窗明几净，环境整洁，无违法广告和过期宣传品。严格执行药品的分类管理规程，按药政管理要求做好药品的分类陈列和区域划分。
二、注重文明礼仪，提升国际化服务水平。
在岗统一着装，佩戴胸卡，微笑服务，礼貌用语，杜绝与顾客争吵。店堂内明示服务公约，购药须知、流程，必备标示牌和警示语做到中英文双语标识。公布监督电话，设置顾客意见簿。
三、注重药学服务，确保用药的安全有效。
药师资质上墙，挂牌上岗，保证营业时间有药师在岗服务。热情为顾客提供用药指导和药学服务，主动了解用药者病情，正确推荐OTC药品,正确介绍中药饮片和滋补类中药的安全使用。
四、注重规范销售，保障药品的安全可控。
处方药按病历医嘱登记销售，调配中药饮片做到“四签章”。对以抗菌素为代表的处方药，做到凭处方销售，对含麻黄碱类复方制剂严格按规定控制一次销量。杜绝以物代药，搞药品促销。
五、注重质量把关，杜绝不合格药品上柜。
控制药品进货源头，严格来货验收和药品批号、效期、库存的动态管理，保证常用储备药品不缺货。做好药品的日常养护，特别是夏令梅雨季节的防霉保质。保证中药饮片质量，严格执行中药饮片配方规范和临方炮制规定，做到配方称准分匀。
让我们行动起来，从我做起，从细节做起，积极参与世博、奉献世博、服务世博，闪耀每一个药店的服务窗口，为世博增光添彩！
2010年4月18日
倡议单位：
上海童涵春堂药业连锁经营有限公司总店（老城隍庙童涵春堂）
上海童涵春堂药业连锁经营有限公司童涵春堂国药号
上海童涵春堂药业连锁经营有限公司童涵春堂大药房
上海蔡同德堂药号
上海雷允上药业西区有限公司雷允上药城分公司
上海雷允上药品连锁经营有限公司平顺路连锁店
上海雷允上药品连锁经营有限公司连锁总店
上海雷允上药品连锁经营有限公司兰坪路连锁店
上海药房连锁有限公司劲松参药店
上海雷允上北区药品零售有限公司四川店
上海雷允上北区药品零售有限公司葆华堂药店
上海复星大药房连锁经营有限公司武宁路店
上海养和堂药业连锁经营有限公司川沙店
协会行业部
