上海中药行业各单位：
2007年9月16日至10月8日，上海市将举办“2007上海购物节”，购物节期间，上海商贸服务业各企业都将精心组织各项活动，展示上海“购物天堂”的亮丽风采，展示上海国际大都市的形象，让五湖四海的各地来宾，除了购买到称心如意的商品，同时也让他们享受到购物的乐趣，感受到上海商贸服务业的诚信服务。为充分显示上海中药行业的各单位在规范服务、优质服务的整体形象，上海中药行业协会根据有关购物节活动的意见，结合中药行业的特点，提出以下贯彻意见。
一、组织优质商品，弘扬中药文化，诚信经商。
购物节期间，行业各单位要大力弘扬中药文化。要化大力气组织各种优质商品供应给消费者，要严把质量关，严防假冒伪劣商品上柜。根据自身条件开展具有中药特色的活动，例如有条件的单位可为顾客鉴定中药材。
为了大力宣传祖国中医药文化，普及中药知识，保障人民用药健康、安全，在购物节期间，上海中药行业协会将编辑有关中医药知识的宣传资料，免费发放给市民。
二、开展各种优质服务竞赛活动，为顾客提供优质的药学服务。
购物节期间，各家药店要在规范服务基础上广泛开展优质服务竞赛活动，要在商店环境、商场设施、商品陈列、服务措施、员工礼仪方面有一个明显的变化，要教育员工切实树立以人为本的服务理念，一切从消费者的利益出发，为顾客提供优质的药学服务。要加强服务现场的管理和服务过程的管理，注重服务细节，及时处理各类突发事件和售后服务中的矛盾，将诚信服务落实到实处。
在购物节期间协会将组织一次以中药店橱窗布置为主的店容、店貌展示交流活动，各单位在活动期间对要对所在药店的环境、形象进行精心设计和布置，充分展示中药文化的魅力。
三、发挥典型的示范作用，带动全行业。
为了中药行业整体水平的提高，规范各药店的经营管理，各药品公司、连锁经营公司要加强对各门店的管理，活动期间尤其要对加盟门店的药品质量、服务质量与经营管理的情况，进行一次认真的检查，对规范经营、优质服务、效益显著的门店进行宣传、组织学习。
活动期间，各单位要组织劳模、先进、服务品牌、技术能手开展各种各样的演示活动，充分展示典型的先进性和示范性，要让消费者真正感受到各种典型的增值服务，以典型引路，以典型来带动整个中药行业的优质服务。
在购物节期间协会将召开一次药品连锁经营公司管理为主的工作研讨交流会，大力宣传连锁公司门店日常管理的先进经验。
各单位应制订“2007上海购物节”活动方案（将活动的方案报行业协会），在购物节期间要及时将各自的特色活动情况报行业协会。
上海中药行业协会
