（在11月21日上海市商务诚信试点工作推进会上协会会长许锦柏发言稿）
各位领导，各位同仁：
大家下午好！
十月底，我们中药行业协会召开了一个以“质量至上，诚信为本，提升服务，促进消费”为主题的冬旺市场工作大会，这个会议实际上就是上海中药行业进一步贯彻落实上海市商务委员会今年591号文件《关于印发商务诚信建设试点工作实施方案的通知》的精神，推进商务诚信建设的交流会。会议得到了市商务委、市食品药品监督管理局和市商业联合会领导的高度重视和大力支持，全市中药生产经营企业200多人参加了会议。上海雷允上药业西区有限公司代表本市中药行业定制膏方生产经营企业在会上宣读了承诺书；上海童涵春药业连锁经营有限公司代表本市中药行业诚信建设试点7个企业（共497家门店）宣读了关于诚信建设的倡议书；上海人和堂国药连锁经营有限公司代表本市中药行业经营企业宣读了响应书。大家发言的主题就是围绕如何切实从我做起，从本企业做起，加快推进上海中药行业诚信体制的建设，严格遵循我们中药行业“货真价实，童叟无欺”诚信经营的优良传统，做到“质量诚信、价格诚信、服务诚信”。市商务委有关部门的领导以及市商业联合会、市食品药品监督管理局的领导都在会议上作了重要讲话，肯定了我们的做法，对全行业的企业进行了勉励。
一、制订行业规范，加强自律，诚信兴商
加强行业自律管理，诚信兴商，多年来一直是我们行业协会的主要工作。早在1996年，我们就在当时的上海市医药管理局的支持下，在全国医药行业内率先制订实施了行规公约。在行规公约中明确提出：坚持诚信经营、公平竞争、行业自律原则，倡导企业公开向社会作出诚信守法的承诺，弘扬中药行业的优良传统，维护行业声誉，发挥行业整体优势。后来根据形势发展的需要，又多次进行了修订。制定行业标准和行业规范是行业协会促进行业诚信制度建设的重要环节。针对行业的特点，我们制定实施了“上海中药行业定制膏方加工管理办法”、“上海中药行业中药煎药管理办法”，这两个行业规范的实施，得到了政府有关部门的大力支持，得到了广大会员企业的拥护，提高了这些具有中药特色服务项目的规范化运行的水平，也促进了中药经济的发展。目前，已经有多个省市的药品经营公司要求参加我们协会的膏方加工管理专项培训。最近，我们在市药品监督管理部门指导下制定的《上海市枫斗商品规格等级标准》在市药监局备案并在全行业实施，得到了企业的欢迎，同时也保护了消费者的利益。
我们药品行业是一个特殊行业，我们的商品关系到老百姓的健康甚至生命，所以，保证商品质量，做到“质量诚信”，是我们诚信建设的首要任务。从全国医药市场的形势来看，由于近年来药材价格的波动，中药材造假、掺杂、增重的情况时有发生。我们上海中药饮片的质量情况也不容乐观。所以中药材、中药饮片和中成药的质量，是今年国家局和上海市药品监管部门监控的重点。我们行业协会也把严格自律管理，切实提高上海中药行业中药材、中药饮片和中成药的质量水平作为主要工作。今年，我们协会在广泛调研的基础上，召开了多次专题会议，讨论如何切实加强中药材、中药饮片包括中成药的质量管理水平。我们协会每年都进行中药饮片防霉保质检查。我们在检查的同时着重了解了各经营企业中药的进货渠道，如发现问题。我们检查同志给每一个有问题的企业签署整改意见，如整改不力，我们将向政府有关部门报告并提出建议。
我们协会有一支“行风检查员”队伍。不管严寒酷暑，他们奔波在全市各个药店进行价格检查、质量检查。“行风检查员”每个月将检查情况书面汇报给协会秘书处，作为行业评选各项先进的依据，如有问题，我们秘书处会直接联系该药店的主管部门要求整改。
冬旺市场是我们中药行业传统的旺季市场，也是我们行业最重要的营销季节。现在老百姓生活水平提高了，健康意识增强了，但对大多数老百姓来说，如何正确地“冬令进补”，如何正确地选购中药滋补品，包括如何服用膏方，还缺乏相应的知识。所以，宣传普及中医药文化，正确引导消费，这就是“服务诚信”的一项内容，对我们开拓冬令市场有着积极的意义。
二、认真落实“实施方案”，建立有效机制，促进诚信建设
为了贯彻落实上海市商务委员会今年591号文件精神，根据“上海市商务诚信建设试点工作实施方案”要求，建立促进行业诚信建设的有效管理机制，我们结合本市中药行业实际，成立了上海中药行业诚信建设试点工作领导小组和工作班子，制定了“上海中药行业商务诚信建设试点工作实施方案”。我们要通过开展商务诚信建设试点工作，在行业中培育和树立一批“诚信经营”示范店（企业），一批“诚信经营”先进个人。实现“六个进一步”：即进一步保障药品（包括中药饮片和参茸制品）的质量；进一步提升服务质量和水平；进一步提高商业道德操守；进一步强化品牌和诚信经营意识；进一步提升经营管理能力；进一步改善文明经营环境。我们将充分发挥中药老字号品牌的诚信示范和导向作用，打造企业品牌文化和完善行业的中药服务特色。
上海中药行业诚信建设试点工作领导小组第一次全体会议提出：我们诚信建设试点工作的落脚点就是要对老百姓负责，让老百姓放心消费。商务诚信建设要切切实实地做几件实事：比如要进一步修订“定制膏方加工管理办法”，并向市技监局申报“定制膏方”行业联监标准以及燕窝、参茸等商品的规格等级标准。要进一步加强行业自律检查以保证行业规范的有效执行，并将这些具体工作措施写入明年协会工作计划。我们要组织试点企业培训，加强行业商务诚信建设试点工作的现场指导和交流互动，做好宣传报道。要结合行业特点制定行业诚信建设试点考评体系。协会将组织专家依据行业诚信建设试点考评体系，对业内试点企业开展评估打分，将结果上报市商务委审核。
以上是我们推进行业商务诚信建设的一些做法和想法，我们还将认真努力地学习借鉴其他行业、其他协会的先进经验，不断提高我们行业自律管理的水平，争取把行业商务诚信建设试点工作，把诚信兴商作出切切实实的成效。
谢谢大家！
上海中药行业协会
