蔡同德广东店 顾客意见簿中见真情

    长期以来，商店的顾客意见簿是商店为加强企业精神文明，提高服务质量而设立的，主要是起评议作用。随着改革的深入发展，顾客意见簿也不断与时俱进，赋予新的内涵。上海蔡同德药品连锁公司广东店柜台中央放置的那本顾客意见簿就记载着商店加强与顾客的联系、了解市场信息、改进工作方式、提高商店信誉的枚不胜举的动人事迹，现略举一、二如下：
    一位崇明病人在顾客意见簿上留言，急需金钱草治病。商店因备货不多，马上向群力草药店调货并在开船前将药送到病人手中；家住浦东的朱老太急需中药蛇舌草，但跑过许多店均缺货。商店通过配货中心与饮片厂取得联系，第二天就把药送到了老人家中；一位住在仁济医院的病人需要褥疮膏，但该院缺少六一散不能配制。商店从顾客意见簿上看到病人家属请求后，立即安排职工连夜加工六一散，满足病人的急需。商店将顾客意见簿作为了解病人急需，加强与批发部、厂家和医院联系的信息渠道，同时，在顾客对药品的选购上做有心人，及时为批发单位和厂家提供药品品种、质量、价格等方面的信息。
    商店的那本顾客意见簿还见证了企业的信誉和药品质量。杨浦区一位病人反映，商店所配的龟板量不足。营业员立即带上戥子上门校对，结果是称准量足。该病人心服口服，连声称道：到广东店配药真放心。还有一顾客反映商店药价比某药店贵。商店及时上门进行核对，结果发现那家店错将黄岑碳当黄岑，赤白术当白术计价。说明情况后，那位顾客由衷称赞：广东店好！