——蔡同德堂药号冬令掠影
一、度身定制补膏 补膏服务上门
中药大补膏的特点就是因人而异，根据每个人的个体差异度身定制。家住在周家嘴路１２９９弄１９号的许善康先生已经７０多岁了，身患多种慢性疾病，几年前就想在冬令用中药大补膏调理虚弱的身体，但无奈患有进行性营养不良症，下肢肌肉萎缩不能行走，而老伴也是行走不便的老太。老夫妻抱着试一试的心情给蔡同德堂药号打了个电话，诉说了老夫妻的要求，能不能了却多年来宿望？商店接到电话以后，马上派一位主任级的朱医师冒着大雨和寒风，上门为老人切脉问诊，拟定一张符合老人体征和经济承受能力的大众化中药膏方，价格仅五百多元，不收出诊挂号费。一星期后，办公室的王女士带着二罐煎熬好的中药大补膏再一次地敲响了老人的家门，老人打开房门一看是蔡同德堂药号的员工送大补膏来了激动不已，“你们不是亲人而胜过亲人啊”！老人从心底里发出“我真不知道怎样谢谢你们才好哦”的感激。老夫人原本也准备开一服中药膏方，经医师的诊断因为体征不适宜用中药膏方才作罢。
排队求开膏方，膏方没有开成的故事还不止一、二起呢！有位姓肖的女性，一清早就到商店来排队开膏方，好不容易排队到位就诊，结果医师只给她开了一张汤剂的药方，她心里气呼呼的。“你现在的身体状况是不适宜进补的，必须经过一段时间的汤剂治疗，理顺体内的气机后，才能对证得体地进行中药膏方调理，到那时你再过来吧”！经过医师耐心地解释，这位女性的气消了、语调平了，心情舒张地走出了商店。
二、煎膏用紫铜锅 铜锅显示传统
当前定制中药补膏市场上煎药的设备并不是单一的，有的人用机器，有的人用高压蒸汽，也有的用煎药机煎中药补膏的前一道清膏，再转换成铜锅煎，而蔡同德堂药号从下料开始到收膏装入容器为止，一直坚持用紫铜锅煎熬。蔡同德堂药号煎熬中药补膏的场地经过改造焕然一新，一只一只晶光铮亮的紫铜锅一字形排开，每年中药补膏开炉之前都要经过清理消毒，操作工穿着洁白的工作服在热气腾腾的紫铜锅边忙碌着。可别小看紫铜锅这煎药设备，不同的设备煎出来的膏方质量档次是不同的，紫铜锅煎药的好处就在于它可以一边煎药一边翻动，正是这来回的翻动和恰当的火候、时间，可以更好的发挥中药材的药效，让消费者花的钱物有所值，又能准确的显现医生开方水平。“修合虽无人知，存心自有天知”，这是古人的诚信鞭笞。蔡同德堂药号遵循药业服务的真谛，创导诚信服务理念，坚持用紫铜锅煎熬补膏的传统，让消费者拿到放心膏、吃到称心膏。
三、泥屑黏附虫草 虫草验明正身
随着市民对纯天然滋补品的认识不断提高，自己买些极品山参、虫草回家炖汤很普遍，市民认为在喝茶时泡几片切好的山参，煲汤时放一两根虫草，很容易达到了养身滋补的功效，比买保健品进行保养方便实惠得多。入冬以来，蔡同德堂除了膏方之外，销量最好的就要属纯天然滋补品了。许多来买冬虫夏草的顾客一次都买几千元左右，一种特选的虫草王中王虽然每１００克的价格已经达到了上万成千元左右，但买的人照样不在少数。市场上冬虫夏草热销，价格轮番上扬，到冬至前后，什么质量的冬虫夏草都能销得动。由于冬虫夏草受市场青睐，促使一些供货商见钱眼开，冬虫夏草本是从泥土中挖出，便有意用泥土搅拌，使之黏附于冬虫夏草上，造成冬虫夏草的重量增加，又不容易被外行的消费者所发现，赚黑心钱。蔡同德堂药号所进来的冬虫夏草货源，同样发现这样的问题。蔡同德堂药号是一块金字招牌，以优质的商品闻名，提供的是诚信服务，蔡同德堂药号对购进的冬虫夏草全部验明正身后才能上柜销售。经理室组织大量人手，用手来一点点剥掉粘附在一根根冬虫夏草上的泥屑，一段时间下来，剥下来的泥屑已经积成一大包，秤秤分量可以“斤”来计算了。
四、膏方挤压汤剂 汤剂调配优先
补膏的定制方单已经有厚厚一叠，中药配方部门的调剂员忙得不亦乐乎，一天到晚停也停不下来。１２月１５日下午１２：３０左右，斯鑫良等二位消费者手持药方来到三楼中药配方部，要求将中药调配并代煎好，３点要取煎好的中药赶回杭州的火车。原来他们二人是专程到上海第一人民医院就医的，看专家门诊的病人特别多，刚刚看完病午饭也没有吃就赶过来的。了解缘由后，当班的郑药师当即安排人员优先予以调配，到代煎部门落实具体的时间，并请二位消费者放心，先去吃午饭然后到南京路步行街兜一圈，３点来保证能够拿到煎好的中药。下午３点正二位消费者在怀着将信将疑的心理又一次来到商店的三楼，看到郑药师已经将煎好的中药装在印有蔡同德堂的马甲袋中等候着他们，心理说不出的感激。补膏的调配积压下来可以在晚上集中力量调配，汤剂是治病的急需，决不可以让补膏业务的繁忙而挤压日常的中药调配代煎业务，消费者在蔡同德堂药号日常的中药调配代煎能够得到优先的待遇。 （殷博武）
