药品是特殊商品，这个“特殊”就在它的作用是预防、治疗、诊断人的疾病，关系人的生命健康，安全和质量是第一要素。现在社会复杂多变，各种欺诈、造假借助不断进步的科学技术正“升级换代”，甚至达到令人瞠目结舌的地步。
前不久在奉贤一家零售药房就发生这样一件事：傍晚时分，3个中年模样的人走进了这家药房，当时药房里就2个营业员，一个营业员正在接待其他顾客，另一个营业员上去接待这3人，其中一人声称要4盒“西比灵胶囊”（盐酸氟桂利嗪），营业员按照零售价29.3元给他们，共收款117.2元，3个人转身出了大堂，不到2分钟，3人又回来了，声称家人打电话来说“西比灵胶囊”不要了，改买4盒“尼莫地平胶囊”（单价11元/盒），营业员看了一下外包装，未出现异常现象，加上还有许多顾客等着呢，就给予其退换成“尼莫地平胶囊”，并找给其差价。3个人离开后几分钟，顾客也少了，该营业员检查刚刚的退回的4盒“西比灵胶囊”（盐酸氟桂利嗪），打开包装才发现不对劲，里面的2板药品虽然也是标着“西比灵胶囊”，但明显粗糙，连厂家都不一样，药品被调包了！…….
其实药品流出了药房，就无法保证其质量，不说以上的诈骗和偷梁换柱的情形，单从传统质量管理角度来看，药品都有储存条件，冰箱、冰柜内放置的白蛋白被消费者拿出了药房拿到了家中，外面的条件能保证它不变质不变性？现在药品大部份要求在阴凉、凉暗处保存，在该条件下的药品被放在高温高湿的地方，当然不能保证质量。出于保护大多数人的用药安全，保护其他消费者的健康安全，我们也不能让出了药房的药品回到药柜上去。
古华 孟凡荣
