关于开展2010年商业评优活动的通知

来源：上海中药行业协会 | 作者: | 发布时间：2010-06-18 | 100 次浏览 | 分享到:

各有关会员单位：
    2010年是上海世博年，行业商业企业和员工紧紧围绕《迎世博600天行动计划》，努力“服务世博、扩大消费、繁荣市场”，为提升上海商业服务质量、水平、能级作出了积极贡献。劳模、服务品牌、先进典型发挥示范效应，并带动涌现了许多先进事例和个人。为了进一步弘扬先进，树立典型，激励行业商业企业和员工以更加饱满的热情、诚信的服务迎接八方宾客，提升行业窗口服务形象，根据市商联会“关于开展2010年商业评优活动的通知”精神，2010年继续开展商业优质服务先进（集体、个人）、商业技术能手、销售能手等评选活动。现将有关事项通知如下：
    一、评选宗旨
       弘扬优质服务精神，传播优质服务理念，丰富优质服务文化，宣传优质服务典范。

    二、评选范围
       在本市开业满2年的商业服务企业和工作满2年的员工，均可参加本次评选。
    三、评选称号
      （一）2010年上海商业优质服务先进集体（企业、门店、柜组）
      （二）2010年上海商业优质服务先进个人
      （三）2010年上海商业技术能手
      （四）2010年上海商业销售能手
    四、评选条件
      （一）优质服务先进集体（企业、门店、柜组）
        （1）坚持以人为本的经营理念，带头严格执行相关服务规范，积极开展优质服务活动；
        （2）按照《上海市迎世博600天窗口服务行业行动纲要》的要求，有计划、有措施，认真做好迎接世博、服务世博的各项工作，取得良好成果；
        （3）有严格商品质量、计量、价格管理制度，推出新的服务项目，便民利民和售后服务措施到位；
        （4）诚信经营，卖真品，标实价，积极维护市场秩序，有良好的商业信誉。
    （二）优质服务先进个人
        （1）爱岗敬业，模范遵守商业职业道德和企业规章制度，诚实守信，服务规范；
        （2）熟悉本人经营商品的相关知识，具有较高的操作和服务技能，形成服务特色；
        （3）主动认真做好迎接世博、服务世博的各项工作，为上海世博会成功、精彩、难忘作出了积极贡献；
        （4）为顾客提供售前、售中、售后的优质服务，受到顾客好评。
   （三）技术能手
        （1）技艺高超、精湛，操作娴熟，在行业内有一定声誉和影响；
        （2）不断提高技能，主动创新服务，在迎接世博、服务世博活动中，表现出高超的技艺，努力奉献世博，取得优异成绩；
        （3）有丰富的工作实践经验，总结创造出先进操作方法、技术成果和服务特色，有推广价值并已取得经济和社会效益；
        （4）热心传授技艺，在技术培训、开发、推广、应用商业新技艺和先进服务操作方法等方面发挥传帮带作用；
        （5）在劳动竞赛、技能比赛等活动中获得过先进个人称号。
   （四）销售能手
        （1）熟悉商品知识和商品性能，热情为消费者提供准确、详细的商品介绍和咨询；
        （2）掌握销售知识和服务技能，善于针对不同消费者的消费心理，释疑解惑，引导购物；
        （3）主动认真做好迎接世博、服务世博的各项工作，努力为中外宾客提供诚信优质服务，获得消费者好评，带动提升了销售业绩；
        （4）在行业销售技能比赛或竞赛中，取得突出成绩；或单位销售业绩居同行领先。

    五、活动要求
        1、积极组织，认真推荐。协会各有关商业单位要积极参加评选活动，认真细致地做好此项工作，确保所推荐的先进典型具有较强的代表性和较高的示范性。
        2、规范程序，上下结合。评选活动坚持自下而上程序，由企业依据评选条件向协会推荐申报，协会提出审核意见后，报市商业联合会。
    六、评选表彰
        1、本次评选不分配名额，由企业依据评选条件积极推荐。凡已获得2007-2008年度和2009年度上海商业优质服务先进集体、个人， 2007-2008年度和2009年度上海商业技术能手和上海商业销售能手荣誉称号的，不再重复同一称号推荐申报和评比。
        2、认真填报2010年上海商业先进（集体、个人）推荐表（见附件），事迹材料1000字左右，并附电子文档，于2010年7月10日前报协会行业部。
         3、2010上海购物节期间，将对先进集体和个人组织宣传、表彰活动。

        附件：
        1、