弘扬民族文化 承担社会责任
上海雷允上药业西区有限公司 张翔华
作为医药行业老字号企业代表，雷允上始终恪守“诚信为本，质量奠基”的祖训，以诚信经营理念和企业文化教育员工认真做事，踏实做人，坚持诚实守信的职业操守，坚持高质量严要求，坚持优质服务，向消费者提供安全、放心的优质产品。这使雷允上获得历代消费者的信任与认同，也赢得品牌信誉长盛不衰，促进了企业经营全面发展，影响和推动了行业风尚不断提高。
一、传承为本，创新为魂
在企业经营过程中，雷允上药业西区公司以强烈的责任感和使命感，努力弘扬以诚信理念为核心的企业文化，积极探索老字号品牌发展道路，坚持一个思想：创新、转型、发展，实施二个规划：药业板块发展规划和品牌文化战略规划，使企业经营快速发展，品牌声誉不断提高。当国家医药体制改革风雨欲来之时，公司领导班子在科学研判市场趋势的基础上，果断实施战略转型，提出大健康产业发展方向，以雷允上传统优势参茸产业为突破口，制定品牌战略规划，在发展“上雷”自主品牌的过程中，始终坚守诚信和质量承诺，并作为品牌战略核心内容予以全力打造。短短数年时间，“上雷”牌高档参茸产品从无到有，从有到精，迅速跻身于上海高档参茸一线品牌，专卖店和专柜遍布全市各大名品商厦和各区商圈，辐射江浙；销售额以年均二位数速度递增，“上雷”产品和商标也连续获得“上海名牌”产品和“上海市著名商标”称号。
在医药零售的转型发展中，公司以规划引领，凸显“雷允上大健康养生文化”的品牌策略也取得极大成功。2011年，根据“雷允上连锁公司三年发展规划”要求，公司30家连锁门店统一更换“雷允上”店招，集中展示传统中医药品牌特色和文化内涵。在商品的配置上也充分考虑社区居民的需求，向消费者推介合理用药和中药健康养生方法，引导消费，受到社区居民和白领的极大欢迎。截至2012年10月，连锁公司销售业绩同比增幅达到20%以上，利润率显著提高。
雷允上结合上海市情和公司规划，以整合品牌资源、开展特色经营、发展社区商业为主线，系统实施了管理创新、科技创新、经营创新和服务创新，在医药市场激烈竞争的形势下，为企业发展开创了一片崭新天地。从2008年至今，公司连续5年保持销售、利润2位数以上增长，年资本收益率达到17%以上，在医药行业发展中一枝独秀，为老字号品牌发展走出了一条新路，受到全行业的瞩目。
2012年，公司董事长张翔华荣获“第二届上海市工商业领军人物”和“中华老字号传承新优秀掌门人”光荣称号，企业也获得“苏浙皖赣沪5省市质量先进企业”的殊荣。
二、质量奠基，标准先行
作为药品经营企业，一药一方都事关消费者生命健康与安全，不容许有丝毫马虎。雷允上在传承中医药文化的过程中，注重汲取传统文化精髓，注重产品质量，讲究“地道药材”，追求品牌内涵与企业文化的统一，不断创新品牌质量和管理标准。
为保证药品生产经营质量，公司设立“依法经营，质量第一，以人为本，全程管理”的质量方针，强调质量体系全员参与、全程管理，要求以每个员工、每个环节为点，开展全过程的质量约束与控制。根据这一要求，公司建立质量责任制，落实各职能部门、人员的质量职责，每年签订质量管理责任书，落实门店经理月度质量考核、门店季度考核及各职能部门的年度考核，实施末位淘汰制。在考核中注重现场检查、环节检查、重点监控，认真落实药品经营全过程的规范监管，发现问题跟踪整改、落实奖惩，确保了质量管理体系的规范有效，常抓不懈。公司首批通过国家药品经营质量管理体系GSP认证，经过多年来巩固加强，管理质量不断提高，现已形成长效常态管理机制。近年来公司经受了国家和各省市多次飞行检查，从未发生任何质量安全问题。
2010年，针对市场上膏方加工质量鱼龙混杂的问题，雷允上公司在行业内率先组织制订了《膏方定制技术标准》，为传统加工工艺注入科学内涵，受到市中药行业协会领导和专家的高度重视和支持。公司膏方加工基地被行业协会命名为全市唯一的“上海市职业培训实训基地”；《膏方定制技术标准》也被上海市质量技术监督局列为“上海市服务标准化试点项目”，成为全市膏方加工的质量标竿，影响和带动了全行业膏方加工质量不断提高。除膏方标准外，作为行业领军企业，为保证“上雷”牌参茸的产品质量，公司还在组织专家制订参茸（冬虫夏草、野山参）产品质量内控标准的基础上，进一步组织研究探讨地理标识的地道药材，严格甄选每一产品质量，以确保来源正宗、质量可靠。目前，雷允上在管理、经营、生产、质量、服务等各个层面都制定了规范、详尽的标准体系并严格考核实施，确保了企业生产经营规范运行，稳步发展。
三、承担责任，服务民生
中医中药秉承中国传统文化，以修身齐家治国为己任。作为国有的中华老字号企业，雷允上公司多年来通过培育深化企业文化、树立核心价值观、塑造诚信经营理念和行为准则，使诚信二字深入人心，成为广大员工的自觉行动。在公司内部，雷允上积极倡导提高服务质量，注重规范服务和特色服务。从提高员工业务素质和操作技能入手，每年开展多种形式的教育培训，不断提高和加强全体员工的诚信理念和服务意识，使公司整体专业技能水平长期保持行业领先地位。十多年来，公司坚持面向消费者和社区居民开展各种形式的药学服务活动，每个药店都设立药学服务区，宣传安全用药、合理用药及健康养生知识，为消费者提供用药咨询、代客邮寄、预约送货、代客加工、煎药送药等服务。为引导居民健康养生，公司每年都组织多种形式的科普宣传，深入社区楼宇开展“中医中药健康行”、“社区健康教育共建”等活动，受到政府和社区居民的充分肯定和欢迎。公司连续多年获得“上海市文明单位”、“四星级诚信企业”、“销售真牌真品先进集体”、“全国商业服务业安全放心消费场所”等荣誉，涌现出多名全国和上海市五一劳动奖章获得者、上海市劳动模范、上海市青年五四奖获得者（全部为一线员工）。在他们的带动下，公司整体素质显著提高，诚信经营的服务意识和能力不断增强。
今年9月，为推进上海中医药事业发展，雷允上在行业协会和兄弟单位支持下，主动组织承办了“中医药发展静安论坛”，全市医药行业精英和政府领导汇聚一堂，共商行业发展大计，引起巨大社会反响，并将对上海中医药发展产生深远影响。在未来发展中，雷允上将继续秉持诚信经营理念，承担社会责任，为建设、引领商业诚信的社会风尚作出不懈努力。
