关于开展2012年商业创先争优评选表彰活动的通知

来源：上海中药行业协会 | 作者: | 发布时间：2012-06-14 | 169 次浏览 | 分享到:

各会员企业：
为了激励广大商业企业和员工努力“奉献优质服务，争创先进典型”，提升商业服务的能级、质量和品位，提升社会公众满意度，提升商业窗口文明形象，以实际行动迎接党的十八大胜利召开，根据市商联会《关于开展2012年商业创先争优评选表彰活动的通知》要求，今年继续开展商业创先争优评选表彰活动。商业创先争优评选表彰活动在市商务委的指导和支持下，由市商业联合会组织实施。现结合行业实际将有关事项通知如下：

一、评选项目及范围
        本次创先争优评选表彰活动设7个项目：
        1、“2012年上海商业十大杰出人物”，评选范围为商业企业工作满5年的企业经营者、管理人员和一线岗位员工；
        2、“2012年上海商业服务品牌（柜组）”，评选范围为开业满3年的商业企业、柜组、班组；
        3、“2012年上海商业服务品牌（个人）”，评选范围为商业企业工作满3年的一线岗位员工；
        4、“2012年上海商业技术能手”，评选范围为商业企业工作满3年的员工；
        5、“2012年上海商业销售能手”，评选范围为商业企业工作满3年的员工；
        6、“2011-2012年上海商业优质服务先进集体（企业、门店、柜组），评选范围为开业满3年的商业企业、门店、柜组；
        7、“2011-2012年上海商业优质服务先进个人”，评选范围为商业企业工作满3年的员工。
        二、评选条件
        （一）2012年上海商业十大杰出人物
        1、勇于改革，不断创新，为坚持自主经营，培育自有品牌，发展连锁业态，创新经营模式，对行业创新驱动、转型发展具有示范引领作用，在全市乃至全国产生较大影响；
        2、扩大消费、促进销售，在搞活流通、扩大内需中发挥重要作用，企业经营业绩、管理水平均处于同行业领先地位；
        3、诚信经营，提升服务，在坚持真牌真品、杜绝假冒伪劣、规范经营行为、提升服务能级、塑造企业和品牌形象等方面有突出业绩；
        4、民生优先，服务为民，发挥大市场、大流通优势，保障市场供应，保持价格稳定，完成实事项目等方面成效显著；
        5、爱岗敬业，追求卓越，恪守职业道德，履行社会责任，对社会公益事业作出积极贡献，具有良好的社会形象和人格魅力。
        （二）2012年上海商业服务品牌（柜组）
        1、服务理念先进，体现自身特点和行业特色，富有时代气息；
        2、服务创新发展，服务方式、服务项目贴近市场，适应消费，形成个性化的服务特色，在本行业具有示范导向作用；
        3、文化内涵丰富，体现良好的商业文化底蕴和社会形象，具有服务品牌名称和形象标识，积极参与诚信兴商活动和社会公益活动；
        4、服务优质高效，有优质服务规范和质量保证措施，服务质量业内领先，社会知名度高，美誉度好，有良好的经济和社会效益；
        5、柜组人员整体素质好，服务技能强，在日常服务工作中，努力践行文明礼仪和服务规范，事迹突出，成效显著。
        （三）2012年上海商业服务品牌（个人）
        1、具有智能型的服务技能。服务理念先进，刻苦钻研商品知识和岗位服务技能，成为某类商品知识的专家、某项操作技术服务的能手；
        2、具有贴近市场的服务方式。围绕市场变化和消费心理，不断调整、充实、创新服务内容和服务方式；
        3、具有情感化的服务艺术。注重服务技能与职业道德、服务艺术结合，不断提升服务质量水平，使工作场所真正成为传播两个文明的窗口；
        4、在企业和社会上具有较高的知名度，在服务工作中积极发挥示范引领作用，为提升企业和行业的服务质量、窗口形象作出重要贡献。
        （四）2012年上海商业技术能手
        1、技艺高超、精湛，操作娴熟，在行业内有一定声誉和影响；
        2、不断提高业务技能，主动创新服务，在经营、服务工作中，表现出高超的技艺，努力奉献社会，取得优异成绩；
        3、有丰富的工作实践经验，总结创造出先进操作方法、技术成果和服务特色，有推广价值并已取得经济和社会效益；
        4、热心传授技艺，在技术培训、开发、推广、应用商业新技艺和先进服务操作方法等方面发挥传帮带作用；
        5、在劳动竞赛、职业技能比赛等活动中获得优异成绩。
        （五）2012年上海商业销售能手
        1、熟悉商品知识和商品性能，热情为消费者提供准确、详细的商品介绍和咨询服务；
        2、掌握销售知识和服务技能，善于针对不同消费者的消费心理，释疑解难，引导购物；
        3、努力为中外宾客提供诚信优质服务，获得消费者好评，带动提升了销售业绩；
        4、在行业销售技能比赛或竞赛中，取得突出成绩，或单位销售业绩居同行领先。
        （六）2011-2012年上海商业优质服务先进集体（企业、门店、柜组）
        1、坚持以人为本的经营理念，带头严格执行相关服务质量标准规范，积极开展优质服务活动；
        2、服务有特色，服务质量水平行业领先，具有知名度和满意度；
        3、有严格的商品质量、计量、价格管理制度，服务项目推陈出新，便民利民和售后服务措施到位；
        4、坚持诚信经营，卖真品，重承诺，维护市场经营秩序，主动接受社会监督，有良好的商业信誉。
        （七）、2011-2012年上海商业优质服务先进个人
        1、爱岗敬业，模范遵守商业职业道德和企业规章制度；
        2、熟练掌握本岗位商品和服务的相关知识，具有较高的操作和服务技能，形成服务特色；
        3、坚持诚实守信、文明礼貌、规范服务，努力为消费者排忧解难，受到好评；
        4、售后服务耐心负责，让消费者放心满意。
        三、评选表彰程序
        1、企业推荐。由会员企业推荐上报，认真完成有关《推荐表》（见附件）的填报工作。《推荐表》事迹概要100字左右，另附事迹介绍：杰出人物2000字左右，服务品牌柜组、个人和优质服务先进集体1500字左右，其他1000字左右。上报材料附电子文档， 7月13日前报送上海中药行业协会秘书处。
        2、协会初审。根据逐级推荐的原则，行业协会按照评选条件和分配名额，对企业推荐材料进行初审评选后，于7月20日前报送市商业联合会秘书处。
        3、评审公示。市商业联合会秘书处依据评选条件和事迹材料，兼顾行业、岗位，会同有关部门共同评议，提出评审意见，报创先争优评选表彰活动领导小组审定，并上网公示。
        4、表彰宣传。2012年上海购物节期间，将对“2012年上海商业十大杰出人物”等创先争优先进典型组织宣传、表彰活动。
        四、工作要求
        1、提高认识，积极参与。评选“2012年上海商业十大杰出人物”等先进典型是商业服务业为民服务、创先争优、提升发展的一项重要工作。要引导企业干部职工积极投入创先争优评选活动，发挥先进典型的示范效应，营造比、学、赶、帮、超的良好氛围。
        2、加强领导，做好工作。企业要按照本通知精神，认真做好组织发动工作，确保推荐和评选质量。评选工作倡导“三个注重”：一是注重先进性。要把企业内、行业内、立得住、叫得响、推得开的先进典型推荐上来；二是注重完整性。要如实、完整地填写《推荐表》和事迹材料；三是注重时间节点。按照规定的时间节点做好推荐与材料上报。已获十大杰出人物、服务品牌（柜组）（个人）、技术能手、销售能手等先进典型荣誉称号的，三年内不再重复同一称号推荐评选。