市文明办发布《2005商业零售行业公众满意度测评研究报告》

　　为了推动文明行业创建活动的科学发展，促进“窗口”行业建立科学系统的长效服务管理体系，上海市统计局城市社会经济调查队受市精神文明建设委员会办公室的委托，应用上海“窗口”行业精神文明建设评估系统的评估方法，于2005年11～12月间，对包括商业零售行业在内的本市36个“窗口”行业的精神文明创建活动进行了一次社会公众满意评议调查。
　　《研究报告》说：根据这次调查的结果，2005年度商业零售行业的总体公众满意度分值为76.648分，与2004年相比微降了0.013分。在36个“窗口”行业中商业零售行业排名第31位，与2004年相比排名下降了3位。
　　今年的数据表明商业零售行业的精神文明创建工作较之去年没有明显进步，目前仍未能较好满足公众的需求，需要加大投入力度，争取进一步提高。从2002年四年度商业零售行业公众满意度得分变化来看，得分并未呈现出明显的规律性，其发展趋势目前还难以把握，在创建行业文明的工作中，商业零售行业应保持服务上的优势，同时努力探究不足，通过针对性的服务质量改善工作促使公众满意度进入良好的上升趋势。
　　在环境设施、举止仪表、办事公开、行业诚信、服务态度、业务水平、反应能力、工作绩效、遵时守纪、便民措施这10类所有窗口服务行业所共有的文明类别指标中，商业零售行业在举止仪表（78.70)的表现最好，其次是环境设施（78.69）和遵时守纪（78.71）；而反应能力（75.00）是公众对商业零售行业最不满意的指标。