劳模师徒为民服务

 

 

 

    2008年10月4日，星期六，也是国庆黄金周的第六天。这一天下午一点半，位于上海兰溪路235号的宝岛大药房总店门口非常热闹，原来是该店为民服务日活动。而这次活动的主角就是全国劳动模范、中华技能大奖获得者、上海技师协会副会长、信谊大药房强华店执业药师樊水玉和上海宝岛大药房优秀青年员工许怡冰师徒俩人，这也是自2007年6月2日以来师徒俩第17次联袂登场。

    笔者在活动现场看到，几十名顾客围着师徒俩人，樊水玉麻利地为顾客测量血压，测量完了就和顾客亲切地交谈，回答顾客的疑惑，为顾客做用药指导；许怡冰一边为顾客测量血糖，一边亲切地为顾客登记资料，回答着顾客的提问。有时，师徒俩人一起帮助社区居民整理家庭药箱；有时俩人一同为顾客拿来的参茸、药材进行真伪优劣鉴别咨询。师徒俩配合默契，还不时地交流着。趁着一点空闲，樊水玉非常谦虚地告诉笔者：“我和怡冰是去年5月21 日结的对子，每月的第一个周末我都会到宝岛大药房来和怡冰沟通，我也没教她什么，主要还是靠她自己的努力和刻苦自学！”说完，樊水玉又为现场的顾客测量血压起来。而谈起这一年多向老师的学习经历，许怡冰感触颇多：“以前是在媒体上见到樊老师，看到她的先进事迹，而现在是真真切切地和老师在一起交流和学习，感觉各个方面都得到了提高。虽然我自己是药学专业毕业，但工作后发觉一些课本的知识并不实用，非常苦恼。而现在只要是在工作中遇见不懂的，我就向老师请教，她会无私地将自己的知识和技能传授给我。刚刚我用听诊器听一位顾客的心脏拿不准，我就请教老师，老师听了后就告诉我该顾客早博，并手把手交我怎么听早博，使我很快就学会了，这个你可是看书学不会的。老师值得我学习的，除了其深厚的药学知识功底和娴熟的工作技能外，更重要的是她几十年如一日的埋头苦干，和长期练就的独特的服务技巧。”樊水玉和许怡冰不仅是师徒，俩人还成为忘年交。许怡冰业余时间还经常去樊老师的家中求教，和老师的家人也很熟悉。

    上海宝岛大药房总经理杨剑萍坦言，由行业内的全国劳模对年轻员工进行“传、帮、带”，这是提升药店药学服务水平的一种新尝试。目前，宝岛大药房也准备改进为民服务日的形式，日后这类活动除了在门店举行以为，还将深入社区，到居民当中去，举办健康科普讲座、入户清理家庭小药箱等活动，使受众的范围更广，将药学服务活动长期化、具体化、便民化。