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同是会员制 内有大乾坤

来源:来源:医药经济报 | 作者: | 发布时间:2005-08-26 | 182 次浏览 | 分享到:

  目前,只要有条件,几乎每一家连锁药店,甚至是单体药店都推行会员制,目的当然只有一个———大家都想赢得更多的回头客。然而,面对大同小异的会员制,顾客难免产生“视觉疲劳”,那么如何才能让会员制更具特色、更加诱人呢?不妨来看看以下三家药店的会员制———

深圳万泽———一卡三贴
发放一张会员卡相当于同时发展了3个会员———这等好事听起来有点匪夷所思,但是它实实在在地存在着。深圳万泽医药连锁有限公司自去年8月份起推出“万泽亲情贴”后就尝到了这个甜头。
万泽以前也像大多数药店一样,给会员发放的只是一种像银行卡的普通IC卡。顾客来买药,只要把IC卡递给收银员过一过机,就可以享受优惠了。但这种IC卡不方便携带。如果哪天顾客忘了带,就无法享受到优惠。为了弥补这个不足,万泽推出了可以一卡带三贴的“万泽亲情贴”,顾客如果一次性消费满38元,就可以免费办理。
万泽在给每位会员发放会员卡的同时,还发放一个印有三小张“会员一贴通”的薄薄的不干胶。“会员一贴通”呈椭圆型,如同大拇指的指甲一般大小,分成蓝、黄、绿三种颜色,上面印了相同的条形码和卡号。由于“会员一贴通”很小巧,表面还做了防水、防磨处理,将它粘贴在手机上,银行卡上、其他证件上,甚至是钱包内光滑的表面皆可,既牢固又方便携带。会员拿到会员卡和“会员一贴通”以后,再到万泽的门店购物时就用不着再带会员卡了,只要在自己的手机上贴上一张“会员一贴通”,递到店里的条码枪上过一过,条码枪连接着的电脑就会马上显示该会员的所有资料,并自动实行积分。会员可以把另两张“会员一贴通”送给自己的家人或者朋友,其他人持蓝、黄、绿贴到万泽的门店消费,均可享受会员权益,而且三贴的积分累积于同一个会员号上,积分越多,享受的优惠就越多。
  记者从万泽发放给会员的有关资料上看到,不管购物多少,会员除了可以享受9.8折优惠(会员日还可以享受8.5折),28元以下的每1元还可积1分,28~100元的每1元可积2分……最高的每1元可积5分;当次消费满100元的,还可以另返还1元;累积满1000分以上的,可以到开卡门店领取代金券;每年积分排位在前几位的,还可以享受免费诊疗、旅游等等。
“我们还会不定期地在店里开设‘会员专柜’,精心挑选一些品种专供会员享受。”据万泽公司东莞分公司总经理助理梁宇光介绍,由于新的“一卡三贴”大大方便了顾客而且有更多的优惠反馈,吸引了不少顾客办理,发展会员的速度是原来的2.3倍,“我们现在给消费多的顾客发放代金券,下一步,我们的电脑系统升级完毕以后,连代金券也可以省却,会员累积到一定的积分以后,就可以直接享受返利。现在,我们在深圳总部专门设了一个会员管理中心,由专人负责会员网、免费电话以及对会员在旗下所有门店的购药情况进行跟踪分析,一旦发现会员在用药配伍方面有不妥的地方,我们会马上通知会员,给会员正确的用药指导。”

北京金象———时尚健康游

  北京金象大药房医药连锁有限责任公司的会员活动一直做得有声有色,假如说万泽的“一卡三贴”是以点带面,对潜在顾客群大撒网的话,金象的“时尚健康旅行”则是用高档次、高质量的服务逮住现有会员的心,维护他们对药店的忠诚度。
“药店跟健康息息相关”,是北京金象大药房组织旅游的关键原因。于是,在金象吉祥卡的服务项目中出现了“每累计消费20000分(即累积购买20000元的药品)可获赠时尚健康旅游一次”的服务承诺。2004年,金象大药房就组织了一次平谷桃花节金象会员健康旅游———到北京平谷赏花联谊,参加这次活动的会员反应热烈,都赞扬金象大药房贴心。
看到首次的“时尚健康旅行”如此受会员欢迎,金象大药房继续趁热打铁,在今年5月份又组织了一次更具特色的“时尚健康旅行”。新的“时尚健康旅行”不再是普通的游山玩水、旅游观光,而是把会员们带进国内先进的药品生产企业进行参观,让会员们在享受健康旅游的过程中,了解到更多的药品知识,亲身感受药品的现代化生产,让会员更放心地用药。当时,考虑到会员们对北京城已经十分熟悉,恰好天津天士力集团的现代中药厂就是当地的一个旅游景点,于是,金象把这个主题为“药品是怎样炼成的”的会员时尚健康旅行锁定在天津的天士力现代中药城。
除了“时尚健康旅游”外,金象大药房还积极开拓其他领域的会员服务内容。最近,他们就和其他企业联手给会员积分卡增值,持有积分卡的会员在北京数十家娱乐、健身、饮食、购物场所都能享受5~9折的优惠,让金象的会员卡更具含金量。

重庆西部医药商城———健身俱乐部

  同样是以健康为主导的会员制,重庆桐君阁医药股份公司旗下的西部医药商城采用的则是开门迎客的方式,用丰富的活动吸引消费者的目光,它以位于重庆南纪门医药一条街的大型医药商城为根基,开起了一家设施齐备的健康俱乐部。
据桐君阁方面透露,设计西部医药商城时已计划要建一个健康俱乐部,这比当时一般药店的设置超前了10年,因为其定位不仅仅在药店,而是一个健康广场,所有与健康有关的东西都可以摆到里面。而健康俱乐部在商城里正是起到吸引人气的作用,只有吸引住人们的目光才能提高销售量,这是一个良性循环。健康俱乐部还有一个作用是提高药店服务质量,当时设计者已经考虑到价格不是药店成功的惟一因素,只有创造属于自己的品牌才是药店真正要走的路。
重庆西部医药的健身俱乐部不仅仅给会员提供健康的场地,也为会员提供了许多方面的服务。常见的名医专题健康讲座自然不在话下,会根据顾客的需要定期举行。俱乐部还组织了一些特别的活动,像老年人最热衷的健身操晨练活动、时下很受欢迎的健身体操学习班、腰鼓队、现代舞队等等。这些活动让会员们在欢声笑语的锻炼中提高自己的身体素质。
健身俱乐部用开门迎客的方法吸引了很多消费者加入西部医药的会员队伍,因此,俱乐部里部分设施还是对外开放的,例如乒乓球台。而俱乐部组织的活动也欢迎非会员参与,从而在活动过程中自然地吸纳更多的忠实会员。不仅周边社区的市民会到俱乐部里健身,就连市内的居民也会抽空到药店走走。事实上,西部医药城已经取得比较明显的效果,最明显的是日均销售额从原来的20多万元上升到40多万元。