热烈祝贺养和堂光辉历史一百年 连锁药店一百家

                               “养和堂”的昨天、今天和明天
                             序  言
    一百年，一个沉淀；一百年，一个希冀。
沿着“养和堂”一百年走过的成长足迹，回首“养和堂”的昨天，体验“养和堂”的今天，展望“养和堂”的明天，“养和堂”让你感受和领悟到的，不单单是一个企业的发展史，还有更多的是收获。
                         “养和堂”的昨天：百年老店   世纪丰碑
    “养和堂”始创于1906年，原店地址设于浦东川沙镇南市街118号。以经营精制传统丸、散、膏、丹和自选道地药材为主，并邀请四方医德高尚、医术精良的名医坐堂、号脉问诊。“养和堂”从诞生之日起，就推崇“货真价实、诚信服务”的经营理念，所有药材都由经验丰富的老药工严格把关、精心炮制、道地加工。对贵、细药材也在包装纸上印有药的性味、功能、主治和服用方法告知顾客。由于讲究工艺、质量和信誉，吸引了八方顾客，成为当时同行中的佼佼者，名扬浦东、南汇及上海市区。
    解放后，“养和堂”的特色经营得到了保留和传承，在政府的关怀和扶持下，使“养和堂”得到了新的发展。党的十一届三中全会后，浦东改革开放的春风把“养和堂”的发展推向了一个新的快车道，“养和堂”的连锁店如雨后春笋般地在浦东破土而出、茁壮成长，一座以“养和堂”为品牌的世纪丰碑屹立于东海之滨。

                           “养和堂”的今天：与时俱进   重塑品牌
    新一代“养和堂”人以“养和堂”国药号为基础，加快了塑造“养和堂”品牌工程的步伐。2000年依据现代化企业管理模式的要求，通过资产重组，成功地组建了“上海养和堂药业连锁经营有限公司”。组建后的“养和堂”药业连锁以“全心为市场、全心为健康”为企业宗旨，与时俱进，与市俱进，使“养和堂”药业连锁得到了迅猛的发展，经营网点从浦东新区延伸到徐汇、青浦、奉贤和南汇等地区。目前，“养和堂”已拥有1个连锁总部、102家零售药店，经营名、特、优产品5000余种，年销售额达1.8个亿元。
    （一）特色型经营 
    “养和堂”坚持其赖以生存和发展的特色型经营。一是坚持走传统中药饮片配方、参茸虫草滋补为特色的经营之路，每年如期举办“人参节”、“膏方节”，邀请名医、专家坐堂，号脉义诊，时令进补；二是扩大参茸的经营品种，积极探索新的经营模式，使参茸虫草滋补品规模化、专柜化，方便消费者选购；三是走多元化经营之路，拓展西成药、保健品、医疗器械、非药品、药妆品的经营空间，每年定期举办养和堂“瘦身节”、“清凉节”，依托市场，建立多元化销售网络，形成新型产业的发展链。四是走“让利于民”的战略经营之路，先后对所经营的商品进行了六次大规模降价，使“养和堂”药业连锁成为百姓身边的“平价药店”。几年来，“养和堂”在特色型经营上迈出了坚实的步伐。
    （二）精益型管理
     “养和堂”是上海市首批顺利通过国家食品药品监督管理局GSP认证企业。 “养和堂”一直视企业管理为生命线，把企业管理作为企业永恒而常新的课题，坚持向管理要效益，走精益型管理之路，用精益型管理为企业发展和壮大保驾护航。今天的“养和堂”，拥有近百名管理中坚成员，引进了先进的管理经验，制定了有效的《综合管理手册》和“现代化管理流程”，采用总经理负责下的“条线责任制”管理模式，以人、财、物等方面为管理重心，从操作流程入手，对连锁门店实施精益型管理，做到“人在岗位、岗位有职责，职责约束人”。
    （三）现代型网络
    电脑网络系统已经成为现代化企业的运营和管理的一个重要标志。 “养和堂”实现了经营管理从传统的人、笔、纸向电脑网络系统转变。目前，已经拥有自己的网络信息开发、维护中心，研发、使用了自己的医药零售经营管理软件，并根据经营管理的需要不断升级改版。与此同时还建立了“养和堂”BBS网站，连锁总部与连锁门店实行无纸化办公，连锁总部与门店之间的采购控制、库存控制、质量控制等于一体的网络管理体系，使物流更顺畅，信息流更互通。
    （四）星级型服务
    服务是企业经营的重要砝码。“养和堂”现拥有一支二百多名的药学专业技术人才队伍。这支队伍是星级型服务巨大财富和资源。“养和堂”长期坚持店堂接待服务、便民为民服务、药师药学服务、二十四小时窗口服务、热线电话服务等。实施星级服务，有“养和堂十大服务明星”，服务明星实行传帮带；主办浦广直通车——“养和堂健康热线”直播栏目，五年来已举办240期，邀请150多位名医、专家为无数患者解惑释疑、排忧解难，已成为广大听众的健康之友；组织药师志愿服务队，把服务延伸到社区、居委、广场、武警部队，开展免费健康检测，义务健康咨询等；开展献爱心服务，为敬老院、福利院、武警官兵送药送温暖。“养和堂”的服务得到了社会的认可、百姓的赞誉，先后收到表彰锦旗近五十面，表扬信千余封。
    （五）和谐型文化
    养天地之正气，和日月之精华。“养和堂”一直把“和”作为企业文化最重要的组成部分。“和”是和谐，是和顺。“海纳百川、有容乃大”，“养和堂”正因为有这样的胸襟，才有从容不迫的果断与敢为天下的魄力；“养和堂”正因为有这样“和”的文化，才有和顺关系与和谐共处。
     几年来，“养和堂”先后荣获“中华老字号”、“全国商业服务先进集体”、“全国模范职工小家”、“上海市文明单位”、“上海市劳模集体”、“上海市服务诚信先进集体”、“上海市商业系统优质服务先进集体”、“上海商业系统专利工作示范单位”、“浦东新区名、特、优商店”、“浦东新区消费者放心店”等多项荣誉称号。这些发展和荣誉让“养和堂”成为上海市医药零售六大连锁之一，并跃居中国药品零售业前五十强。
                            “养和堂”的明天：继往开来   再铸辉煌
     “养和堂”人深深懂得，时代在前进，社会在发展。市场的竞争是激烈的、残酷的、瞬息万变的，这里机遇和挑战并存。面对明天， “养和堂”人决心继往开来，勇往直前，再铸新的辉煌。
      “养和堂”的明天：一是在规模上，将有效地整合现有的批发、连锁机制，建立一个占地近2万平方米，具有配送、信息、采购高度集合化于一体的现代化物流中心，提高配送能力；二是在经营区域上，将以浦东为主，不断向外区域乃至全国延伸，扩大连锁业态；三是在品牌建设上，将“养和堂”品牌作为企业理念、行为、视觉的集中体现，进一步提升“养和堂”品牌的形象，使“养和堂”品牌不仅要在上海立足，还要向国内延伸，更要向国际市场进军；四是在人才资源上，将通过一系列的努力，把员工队伍铸成一支技术过硬、素质较高、战斗力较强的群体，有95％以上的员工具有医药中、高级以上专业技术等级，有一批掌握高新技术的专业人才，更有一批慧全球视野、怀历史使命、具战略眼光、含创新意识的经营管理人员。
世纪更替，斗转星移。明天是“养和堂”人大展宏图、辉煌铸业的时刻。任重道远，上下求索，“养和堂”人必将团结奋斗，开拓创新，为实现明天共同的家园——“养和堂”人的事业谱写新的华章。
                              结  语
    “养和堂”的昨天、今天和明天犹如一幅长长的画卷，合起来，耐人寻味，寻味一个沉淀百年的“养和堂”所蕴涵的精神；展开来，为之动容，动容一个希冀百年的“养和堂”所昭示的希望。
    值此“光辉历史一百年，连锁药店一百家”庆典之际，我们上海中药行业协会衷心希望“养和堂”人：回眸百年路，更上一层楼。